FAQS SUR COMME ACHETER DANS LE SITE folch.com

1 Pourquoi s'inscrise?
2 Comment doit faire pour m'inscrire?
3 Si j'ai oublié mon mot de passe, qu'est que je doit faire?
4 Une fois inscrit, comment je peux mettre à jour mes renseignements personnels?
5 Comment je peux payer mes achats?
6 Temps de Livraison
7 Où va être envoyé mon achat?
8 Quels sont les frais d'expedition?
9 Ma commande n'a pas arrivé, qu'est que je dois faire?
10 Où est-que je peux trouver plus aide?

1 Pourquoi s'inscrire?
Une fois inscrit, vous n'avez pas de remplir les informations de livraison chaque fois que vous voulez faire une commande. Vous recevrez si vous voulez offres de nôtres produits, nouvels points de vente, et plus de choses.

2 Comment doit faire pour m'inscrire?
C'est três facil. Vous avez 3 options: cliquez sur "Create an account",dans le haut de la page, cette manière c'est la plus directe. ou vous pouvez vous registrer pendant la commande quand vous avez selectioné les produits, pour accuser la commande vous debez être inscrit.

3 Si j'ai oublié mon mot de passe, qu'est que je doit faire?
Si vous avez oublié le mot de passe, cliquez sur "sign in" et après sur "I forgot my password". Simply enter your e-mail address and we will automatically send you a new password.

4 Une fois inscrit, comment je peux mettre à jour mes renseignements personnels?
Vous debez acceder à "my account". et dans la section "personal information" , cliquez sur "update information".

5 Comment je peux payer mes achats?
Vous pouvez utiliser une carte bleue (VISA, MasterCard or American Express), un virement bancaire ou avec votre compte paypal.
Vous pouvez réaliser vôtres achats dans folch.com avec total confiance, en sachant que les transactions sont prrotegés pour sistemes de securité três hautes.

6 Temps de livraison
Pour espéditions espagnoles avec DHL Parcel: Si nous recevons l'ordre avant 13 heures, nous enverrons l'ordre le même jour, si nous recevons après 13 heures nous l'enverrons le suivant jour. Délai de livraison: 24-48 heures.
Pour expéditions internationales avec SEUR-DPD: Si nous recevons l'ordre avant 13 heures, nous enverrons l'ordre le même jour, si nous recevons après 13 heures nous l'enverrons le suivant jour. Délai de livraison: Contactez-nous pour savoir le délai de livraison
Pour expéditions internationales avec DHL Express: Si nous recevons l'ordre avant 13 heures, nous enverrons l'ordre le même jour, si nous recevons après 13 heures nous l'enverrons le suivant jour. Délai de livraison: Contactez-nous pour savoir le délai de livraison
(Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.)

7 Où va être envoyé mon achat?
Votre commande va être envoyé a l'adresse que vous avez mis dans les renseignements personnels. Vous pouvez donner une adresse different de la du acheteur.

8 Quels sont les frais d'éxpedition?
Les frais d'éxpedition sont proportionnels a l'adresse d'envoi et au poid des produits, aussi du transporteur.

9 Ma commande n'a pas arrivé, qu'est que je dois faire?
Pour vérifier l'état de votre commande, allez sur "my accourt". Ici est où vous pouvez voire l'état de votre commande.

10 Où est que je peux trouver plus aide?
Pour toute question vous pouvez nous contacter sur Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Nous pouvons vous répondre en Français, Anglais, Espagnol, Catalan ou Italien.

TEL 34977 826196 FAX 34977 826489
A Europe Apellez Lundi- Vendredi 10.00 jusqu'a 18.00 G.M.T

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