FAQ SOBRE COMÓ COMPRAR EN LA TIENDA folch.com

1. Porque registrarse?
2. Cómo me registro ¿
3. Si he olvidado la contraseña, que puedo hacer. ?
4. Una vez registrado, como puedo actualizar mi información personal ?
5. Como puedo pagar mis compras ?
6. Plazo de entrega
7. Dónde será enviada mi compra ?
8. Cúales son los gastos de envio ?
9. El pedido no ha llegado, que puedo hacer ?
10. Dónde puedo obtener ayuda adicional ?

1 ¿Porque registrarse?
Una vez registrado, no tendrá que rellenar la información de entrega cada vez que quiera realizar un pedido. Recibirá si lo desea informacion de nuestros nuevos artículos, ofertas, nuevos puntos de venta...

2 ¿Cómo me registro?
Es muy fácil, tiene dos opciones, en la página principal, en la parte superior Crear cuenta, es la forma más directa de registrarte. Si no lo hace al principio, cuando haya seleccionado los artículos que desee, para procesar el pedido necesitará estar registrado. Si ya es cliente, por favor, inicie sesión con sus credenciales, que son el usuario y contraseña.

3 ¿Si he olvidado la contraseña, que puedo hacer?
Introduzca su nombre de usuario o la dirección de correo electrónico de su cuenta. Le enviaremos una clave de verificación (mire que no le llegue el mensaje como SPAM). Una vez que haya recibido la clave, podrá elegir una contraseña nueva para su cuenta.

4 Una vez registrado; ¿cómo puedo actualizar mi información personal ?
Es muy fácil, tan solo hay que introducir su nombre de usuario y contraseña y podrá acceder al formulario con sus datos, los podrá editar para su actualización. 

5 ¿Cómo puedo pagar mis compras ?
Puede utilizar su tarjeta de crédito (VISA, Mastercard, o American Express), con transferencia bancaria o si tiene cuenta PAYPAL. Puede realizar sus compras en folch.com, con total confianza, sabiendo que las transacciones son protegidas por altísimos niveles de seguridad

6 Plazo de entrega
Para envíos a España con DHL Express: Si recibimos su pedido antes de las 13h lo enviamos el mismo día, si lo recibimos más tarde de las 13h se enviará al día siguiente. Plazo de entrega: 24-48h
Para envíos a España con Correos: Su pedido se enviará al día siguiente de recibirlo. Plazo de entrega: Dependerá de la ciudad o pueblo.
Por envíos internacionales con SEUR: Si recibimos su pedido antes de las 14h lo enviamos el mismo día, si lo recibimos más tarde de las 14h se enviará al día siguiente. Plazo de entrega: Contacte con nosotros para saber el plazo de entrega (Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

7 ¿Dónde será enviada mi compra?
El pedido será entregado en la dirección que haya proporcionado en el formulario de registro, tiene la posibilidad de facilitar una dirección de entrega del pedido diferente de la dirección del facturación.

8 ¿Cúales son los gastos de envío?
Los gastos de envío son proporcionales a la dirección de envío y al peso de los artículos de la cesta de la compra, y de la opción seleccionada para el servicio.
DHL Precio mínimo: 7.50€
Correos Precio mínimo: 4.00€ (únicamente para pedidos de 1 o 2 cajas dependiendo del peso)

9 ¿El pedido no ha llegado, que puedo hacer ?
Para comprobar el estado de su pedido, vaya a Identificarme donde encontrará el estado de los pedidos, su fecha, valor, estado, si está pendiente, confirmado o enviado.

10 ¿Dónde puedo obtener ayuda adicional ?
Para cualquier duda puede contactar a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Le podemos atender en español, catalán, francés, ingles o italiano.
TELEFONO CONTACTO 977 826196
FAX CONTACTO 977 826489

Horario europa : Llamadas ( lunes a viernes) 8h a18h.

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